服务体系

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一、 保修范围

1、     保修范围:通过默贝克认可的销售渠道销售的所有默贝克公司产品

2、     保修期限:产品保修期为产品现场应用开始1年或交货后18个月,以先到为准,实行“三包”

二、上门服务时限

1、市区内24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门,乡镇及偏远农村地区电话预约上门时间。

2、新购机安装调试服务的上门时间从产品送至用户现场并成功报安装后开始计算。

服务政策

保修服务:变频器整机保修一年半,终身包修。

退换服务:经默贝克服务人员检测(受理15天内)确认产品出现质量问题的,购机30天内可办理退换机服务。购机30天内可办理换机服务。

三包期标准

1、购机超过30天,未安装调试服务的,三包有效期从开具有效发票日期开始计算。

2、购机30天内,经默贝克授权服务人员提供上门安装或调试服务的,三包有效期从《默贝克产品上门服务工作单》上安装调试日期开始计算。

售后服务体系

默贝克公司销售部下设售后服务部,可以提供全面的售后服务,补充加强您的技术能力,满足您的需求

1、电话技术支持:默贝克提供5*8小时的电话支持,在用户报告故障第一时间给予建设性解决方案,对用户进行电话指导,直到故障得到彻底解决消除。

2、电子邮件技术支持:公司提供24小时在线邮箱支持(marketing@mbk-drivetech.com,您的任何问题都会被及时通知到售后服务部,以最快的速度、最合理的方式为您解决

3、 现场技术支持:对于电话或电子邮件不能解决的问题,默贝克公司售后服务部可以为您提供现场技术支持服务,直到问题彻底解决。

4、 培训服务:公司可为用户提供包括产品培训、技术培训、操作培训等多种模工的培训服务

5、定期回访:在客户同意的前提下,公司销售服务部的工程师会对客户进行不定期的电话回访及现场走访,随时掌握设备的运转情况,对客户对公司服务的要求提供主动、及时的服务